Los chat bots de inteligencia artificial (IA) están revolucionando el marketing en 2024. Si te preguntas cómo crear un chat bot, integrarlo con otras herramientas y aplicarlo a tu negocio, estás en el lugar correcto. Aquí te lo explicamos todo.
Pero antes de empezar un poco de contexto. Puedes saltártelo, si ya sabes que es un chat bot de IA.
¿Qué es un chat bot de inteligencia artificial?
Un chat bot de IA es un software que utiliza aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con usuarios en tiempo real. Responde preguntas, proporciona información y realiza tareas específicas, todo automáticamente.
Y pensaras… pues ChatGPT o Llama o Copilot… Pues sí, lo único es que tu puedes utilizar modelos de lenguaje ya existente, entrenarlos para tu negocio y convertirlos en tu propio chat bot de inteligencia artificial. ¡Pero, esto, lo vemos más adelante!
Primero te voy a contar por que tienes que seguir leyendo y aprender a crear tu bot de IA para tu negocio o tu marketing digital.
Beneficios de usar un chat bot de IA en marketing
- Disponibilidad 24/7: Los chat bots pueden interactuar con los clientes en cualquier momento, mejorando la atención al cliente.
- Personalización: Ofrecen respuestas personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del usuario.
- Ahorro de tiempo y recursos: Automatizan tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades más estratégicas.
Muy bien… Y esto llevado a la práctica se traduce en los siguientes usos:
Usos prácticos de los chat bots en marketing
Generación de leads
Un chat bot puede interactuar con los visitantes de tu sitio web, capturar su información de contacto y calificarlos como leads potenciales.
¿Por ejemplo?
- Formularios interactivos: El chat bot puede pedir a los visitantes del sitio web que completen formularios sencillos para recopilar información de contacto.
- Calificación de leads: Utiliza preguntas específicas para calificar a los leads y dirigirlos al equipo de ventas si cumplen con los criterios establecidos.
- Captura de información en redes sociales: Interactúa con los usuarios en plataformas como Facebook Messenger para capturar sus datos de contacto y generar leads.
- Anuncios interactivos: Integra el chat bot en anuncios de redes sociales para captar leads directamente desde la plataforma.
Atención al cliente
Responde preguntas frecuentes y resuelve problemas comunes, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte.
¿Por ejemplo?
- Respuestas a preguntas frecuentes: Proporciona respuestas automáticas a preguntas comunes como horarios de atención, políticas de devolución y más.
- Resolución de problemas: Ayuda a los clientes a resolver problemas técnicos o de producto sin necesidad de intervención humana.
- Seguimiento de pedidos: Permite a los clientes rastrear sus pedidos y obtener actualizaciones en tiempo real.
- Soporte multicanal: Ofrece atención al cliente en múltiples canales como sitio web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Ventas y recomendaciones
Un chat bot puede recomendar productos basados en las preferencias del usuario, guiándolo a través del proceso de compra y aumentando las ventas.
¿Por ejemplo?
- Recomendaciones personalizadas: Basado en el historial de compras y las preferencias del usuario, el chat bot puede sugerir productos específicos.
- Promociones y ofertas: Informa a los clientes sobre promociones especiales y descuentos personalizados.
- Asistente de compras: Ayuda a los clientes a encontrar productos específicos, filtrar resultados y tomar decisiones de compra.
- Carrito de compras: Facilita el proceso de compra, permitiendo añadir productos al carrito y completar la transacción dentro del chat.
Encuestas y feedback
Recoge opiniones y sugerencias de los clientes de manera automatizada, lo que te permite mejorar continuamente tus productos y servicios.
¿Por ejemplo?
- Encuestas post-compra: Envía encuestas automáticas después de una compra para recopilar opiniones sobre el producto y el proceso de compra.
- Feedback de soporte: Recoge opiniones sobre la experiencia de atención al cliente inmediatamente después de una interacción.
- Mejora de productos: Solicita sugerencias y comentarios sobre productos nuevos o existentes para mejorar la oferta.
- Segmentación de clientes: Utiliza el feedback para segmentar a los clientes según sus preferencias y comportamientos, mejorando la personalización en futuras interacciones.
Guía Paso a Paso para Crear un Chat Bot de IA con ChatGPT
A continuación veremos cómo crear el chat bot con Chat GPT, pero es importante que sepas que puedes hacerlo con multitud de herramientas, todo dependerá de la funcionalidad que definas.
Vamos a ello.
¿Cómo hacer un chat bot GRATIS?
Sigue los pasos para crear tu propio chat gratuito. Ten en cuenta que todas las aplicaciones freemium que evitan desarrollar con código tienen versiones gratuitas, lo único es que son limitadas. No podremos alcanzar su máximo potencial, sin embargo, en función del uso que necesites puede servirte para probar antes de pagar o incluso ser suficiente para tu necesidad.
Paso 1: Definir el Propósito del Chat Bot
Antes de comenzar, define claramente el propósito de tu chat bot. ¿Qué quieres lograr con él?
- Atención al cliente: Responder preguntas frecuentes, resolver problemas, etc.
- Generación de leads: Capturar información de contacto, calificar leads.
- Ventas: Recomendar productos, asistir en el proceso de compra.
- Feedback: Recoger opiniones y sugerencias.
Y donde lo implementarás… si por ejemplo tu finalidad es aplicarlo a las RRSS, debes saber que tienes ya herramientas no code pre-diseñadas como ManyChat.
Paso 2: Crear una Cuenta en OpenAI
- Visita OpenAI.
- Regístrate para obtener una cuenta si no tienes una.
- Una vez registrado, accede a tu cuenta.
Paso 3: Obtener Acceso a la API de OpenAI
- En tu cuenta de OpenAI, navega a la sección de API.
- Genera una clave API que utilizarás para conectar tu chat bot con ChatGPT.
Recuerda guardar la clave en alguna nota tras crearla. Luego no podrás acceder a ella y sin su acceso no podrás realizar integraciones.
Paso 4: Usar una Plataforma Sin Código
Vamos a barajar varias opciones de integración:
Opción 1: Chatfuel
- Crear una Cuenta en Chatfuel
- Visita Chatfuel y regístrate.
- Crea un nuevo proyecto de chat bot.
- Configurar el Chat Bot
- Utiliza los bloques y flujos predefinidos de Chatfuel para configurar las interacciones básicas del chat bot.
- Añade un bloque de API externa para conectar con ChatGPT.
- Integrar con ChatGPT
- En el bloque de API externa, introduce la URL de la API de OpenAI junto con la clave API que generaste.
- Configura el bloque para enviar y recibir mensajes a través de la API de ChatGPT.
Opción 2: ManyChat
- Crear una Cuenta en ManyChat
- Visita ManyChat y regístrate.
- Crea un nuevo bot para Facebook Messenger u otra plataforma.
- Configurar el Chat Bot
- Utiliza la interfaz visual de ManyChat para crear flujos de conversación.
- Añade un bloque de Llamada a API para conectar con ChatGPT.
- Integrar con ChatGPT
- En el bloque de llamada a API, introduce la URL de la API de OpenAI y tu clave API.
- Configura el bloque para enviar las entradas del usuario a la API de ChatGPT y recibir las respuestas.
Opción 3: Tars
- Crear una Cuenta en Tars
- Visita Tars y regístrate.
- Crea un nuevo bot desde el panel de control.
- Configurar el Chat Bot
- Usa la herramienta de creación de bots sin código para diseñar el flujo de conversación.
- Añade un bloque de API Config para conectarte con ChatGPT.
- Integrar con ChatGPT
- En el bloque de configuración de API, ingresa la URL de la API de OpenAI y tu clave API.
- Ajusta la configuración para enviar y recibir mensajes desde ChatGPT.
Paso 5: Probar y Ajustar el Chat Bot
- Prueba Inicial: Interactúa con tu chat bot para asegurarte de que responde correctamente.
- Recoger Feedback: Pide a un pequeño grupo de usuarios que prueben el bot y den feedback.
- Ajustes y Mejoras: Basándote en el feedback, ajusta las respuestas y mejora el flujo de conversación.
Paso 6: Desplegar el Chat Bot
- Publicar en el Sitio Web: Si es un chat bot web, asegúrate de que está correctamente integrado y visible en tu sitio.
- Promocionar el Bot: Anuncia el lanzamiento de tu chat bot a tus clientes a través de correos electrónicos, redes sociales y otros canales.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el mejor chat de inteligencia artificial?
El mejor chat de inteligencia artificial depende de tus necesidades:
- ChatGPT (OpenAI): Ideal para atención al cliente y generación de contenido.
- Dialogflow (Google): Excelente para integraciones con Google y múltiples idiomas.
- Microsoft Bot Framework: Perfecto para empresas y productos de Microsoft.
- IBM Watson Assistant: Fuerte en análisis de datos y personalización.
- LivePerson: Enfocado en la experiencia del cliente en tiempo real.
- ManyChat: Popular para marketing en redes sociales.
2. ¿Cómo hacer un chatbot online gratis?
Si lees el artículo podrás seguir los pasos que te guíen para crear tu propio chatbot online y gratuito.
Necesitas una cuenta en una plataforma de chatbot como Chatfuel, una página de Facebook (si deseas integrarlo con Messenger), y una idea clara de las funciones y flujos de conversación que deseas implementar.
3. ¿Puedo integrar mi chatbot con otras herramientas?
Sí, muchos servicios de chatbot gratuitos permiten integraciones con herramientas de CRM, email marketing y análisis de datos. Esto te ayuda a gestionar la información del cliente y mejorar la eficacia de tus campañas de marketing.
